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汀凡裝飾-合肥家裝公司,合肥裝修公司,合肥裝飾公司,合肥裝潢公司

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客服服務 SERVICE

 ·咨詢環節客戶的權益
汀凡裝飾尊敬的客戶:
當您走進公司,我們將熱忱的為您提供服務,您將免費享受如下權益:
1、您有權了解和知道公司的客戶服務流程和服務程序。
2、您有權了解和知道公司的簡介、報價體系和收費標準。
3、您有權了解和知道客戶代表、設計師、項目經理和施工人員情況。
4、您有權考察公司的裝修樣品房或施工現場。
5、您有權了解和知道公司裝飾材料的品牌、質量、報價、顏色、用途和使用方法。
6、您有權邀約設計師咨詢、上門量房。
7、您有權要求設計師出平面方案,平面圖修改至您滿意為止。
8、您有權知道各環節服務人員的職責和服務內容與工作標準。
9、您有權參觀和考察預制家賣場,了解預制家的產品、材料、價格、設計風格、設計師的作品。
10、您有權知道公司組織的有關銷售活動內容和活動形式。
 
·設計環節客戶的權益
汀凡裝飾尊敬的客戶:當您交付設計定金之后,您可享有如下權益:
11、如果您選擇任何風格,您有權享受點名的設計師為您設計和提供服務。
12、如果對設計師的服務或作品不滿意時,您有權提出更換設計師的要求,我們將安排更適合您要求的設計師為您服務。
13、您在交設計定金的第7-10天內,可獲得一套詳細的A3黑白施工圖及三維場景,客戶對施工圖紙簽字確認后三天內出二級精算,修改三維場景。A3黑白施工圖包括如下內容:①平面布置圖②天花布置圖③裝飾立面圖④家具、門和局部大樣圖⑤剖面結構圖。
14、當您交納設計定金后,您有權要求設計師按時出圖(1:中級設計師的出圖時間為5-7天<含星期一休息日,但不含法定節日>;2:主任設計師的出圖時間為7-- 10天。3:高級設計師出圖時間為8--12天。)。提供A3黑白施工圖一套。
15、設計中涉及到油漆、防火板、乳膠漆等材料的顏色,您有權要求設計師提供材料色卡。
16、當您與設計師溝通時,您有權告知設計師您新家將要安裝的電器款式和尺寸及待裝位置,要求設計師提供相應的設計服務。
17、設計圖紙簽字后,在做預算之前,您有權要求設計師再次到施工現場和客戶代表一起復核尺寸,以確保圖紙與工地實際尺寸最大程度相符
18、您有權對設計師的設計效果、服務和工作表現作出客觀的評價。
19、如果您是不在本公司施工的設計客戶,您有權要求設計師到施工現場進行一次交底。
20、您對設計方案不清楚、不滿意或沒有經過現場量房而設計的圖紙、您有權拒絕在設計圖紙上簽字。
21、您有權要求設計師陪同您去購買主材及配飾。
 
· 預算環節客戶的權益
汀凡裝飾尊敬的客戶:當您處于預算階段的時候,享有如下權益:
22、當您對預算中的某項價格有疑義時,您有權要求設計師詳細為您解答。
23、當裝飾工程的造價不符合您的心愿時,您有權要求設計師根據調整后的設計方案對預算作出調整。
24、當您對預算中的裝修材料不清楚時,您有權要求設計師出示樣品,或考察材料市場,或看工地。
25、當您對預算中的工藝不清楚時,您有權要求客戶代表出示工藝標準或看工地現場。
26、當兩種工藝制作方法導致價格不一致時,您有權要求就低不就高。
 
· 產品環節的客戶權益
汀凡裝飾尊敬的客戶:當您定購了我們合作品牌的主材,將享有如下權益:
27、當您對公司合作品牌的產品不清楚時,您有權要求設計師跟您介紹清楚合作品牌、產品特點、產品價位、比價銷售模式等。
28、當您定購了我們合作品牌的主材,您有權要求客戶代表提供一份詳細的主材配置清單。
29、當您對配置清單有任何疑問時,您有權要求設計師對您所購的產品作出介紹和詳細解釋或賣場看樣。
30、當您簽定了主材銷售合同,交納了全款后,您有權要求所有的主材一站式購齊,所購主材的提貨,補貨,退換貨、主材上樓都由我們負責。
31、當主材送往工地時,您有權要求對主材的品牌、型號、質量、數量等進行驗收,不符合要求時要求退換。
32、您有權要求在公司購買的主材售后維修都由公司負責與材料商協調處理,讓您省心省力。
33、您有權了解我們的合作品牌的質量,讓您放心。
 
· 施工環節客戶的權益
汀凡裝飾尊敬的客戶:當您簽定施工合同和交納工程款后,將享有如下權益:
一)材料方面:
34、當施工材料送至您的工地時,您有權對所送材料質量和數量進行驗收.
35、當您工地上采購的材料與預算表中標明的規格、型號、品牌、質量不一致時,您有權要求退貨。
36、采購材料時,您有權要求與材料配送員一起到建材市場采購,進行全程跟蹤、監督。
37、當材料使用與預算不相符時,您有權要求返工或調整預算。
38、當您自購的材料送至工地簽收后,在工地施工過程中被損壞或遺失時,您有權要求照價賠償。
39、您有權要求公司員工協助您采購其它裝修材料。
二)施工質量方面:
40、當您對施工人員的工藝和服務不滿意時,您有權要求公司調換施工人員。
41、當您對施工質量不滿意時,您有權要求按質量標準返工,相應責任由公司負責
42、當隱蔽工程完成后,您有權要求按公司的工藝標準進行階段驗收,并對所驗收的項目簽字。
43、當結構工程完成后,您有權要求按公司工藝標準進行階段驗收,并對所驗收的項目簽字。
44、當飾面工程完成后,您有權要求按公司工藝標準進行階段驗收,并對所驗收的項目簽字。
三)設計方面:
45、當您施工中對設計不滿意時,您有權要求設計師到現場溝通,并確定是否進行設計變更。
46、當您對設計認定且已經動工的項目不滿意時,您有權要求返工,您只需交納此項目所需材料與工資的費用。
47、當您需采購有裝飾效果的材料時,您有權要求設計師協助采購。
48、工地驗收時,您有權要求設計師到現場對整體裝修效果進行指導。
四) 預算方面:
49、在施工過程中,您如果發現工地材料和預算不符時,您有權要求設計師去工地核對項目和材料用量。
50、在施工過程中如施工項目發生了變更,您有權要求設計師上工地查看所變更的項目并作出相應的預算變更。
五)管理方面:
51、在施工過程中,當您對設計師、項目經理不滿意時,您有權要求公司另派其他人選跟蹤服務。
52、當您覺得合法權益受到損害時,您有權要求公司解決問題后再交納相應款項。
53、當您發現施工現場混亂、衛生不良、材料亂放時,您有權要求施工人員及時進行清理和整改。
54、當您發現工程進度可能不能按期完工時,您有權要求加快施工進度。
55、在施工過程中出現的問題施工人員不能及時處理時,您有權要求公司領導出面盡快解決問題。
56、當您對工地質量驗收標準不清楚時,您有權要求公司派專人到現場進行檢測和解釋。
 
· 售后環節客戶的權益
汀凡裝飾尊敬的客戶:當您的新家裝修工程驗收合格,交納裝修尾款后,將享有如下權益:
57、您有權要求公司出具兩年的免費保修卡
58、當您需要維修時,請與公司售后服務中心聯系。您有權要求維修人員12小時內到達現場,水電馬上維修,其他項目在七天內維修好。
59、您只要出具因公司的材料或施工質量問題所造成的維修項目單,您就有權享受公司保修期內的免費維修。
60、保修期過后,您有權要求公司為您提供裝修工程的終身維護,只需交納維護項目的所需費用。
61、配送的主材部分所產生的問題,您有權要求由公司負責協調處理,保修時間按主材本身的保修時間。
· 附 則
如果您的合法權益受損,或者您的權益在公司沒有得到滿意的服務與質量,請您直接向當地公司服務中心或總經理辦公室進行投訴,投訴處理在24小時內會給您答復。
版權所有:安徽汀凡裝飾工程有限公司
電話:0551-65622985 65622751 15856931068
傳真:0551-65622985
地址:合肥市濉溪路與阜陽路交叉口富榮大廈9-10F
乘車路線:46路,137路,4路,114路,22路,5路,10路,705路(晚間),117路,15路,133路,155路,143路等到雙崗下車即可
備案編號:皖ICP備17026845
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